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[水煮文园] 【讀書筆記】人性管理

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发表于 2020-3-21 22:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

讀書筆記人性管理
----wesley_chow


一)  什麼叫做人性管理


1. 把人當作人看的管理,稱為人性管理.


2. 順著人性的需求來管理,可提高效益.


3. 什麼都在變,只有人發生 從來沒有改變.


4. 人性不喜歡被管,有人管理就不自在.


5. 人性不喜歡不理,沒有人理就不高興.


6. 人性管理就是只理不管,管事加理人. (得人心者昌) (對人要理,大家有面子,才叫做圓滿).


二)  怎麼只管不理.


1. 給自己規規矩矩,看別人投機取巧.


2. 理的意思是看的起讓他覺得有面子,


3. 對事要管,把事情管好是基本的心態.


4. 對人要理,大家有面子,才叫做圓滿. (分配一個工作給新人,讓沒有時間完成此工作的老人來代為傳達叫新人來做).


5. 不能夠圓滑,卻必須圓通,要分清楚. (推脫拉來解決問題就叫圓通,用推脫拉來推卸責任叫圓滑)


6. 不可以和稀泥,卻應該和諧,才圓通. (用推託拉來充分思考,用推託拉推給最合理的人)


7. 外圓還要內方,基本的原則必須堅持. (不怨天,不尤人.要怪自己).


三)  什麼叫做外圓內方.


1. 方是方針,準則,也就是不變的原則. (方:企業文化. 一個人不能太早有原則,不能太晚有原則.(君子可欺以其方))


2. 圓是隨機應變的變通,就是變得合理.(你沒有權利要求別人強制配合你.)(中國人會讓的人往往是會佔便宜的,會爭的往往是會吃虧的人.)(聰明的人一定會讓別人去爭,一定不會自己去爭.)


3. 只能夠隨機應變,絕對不能投機取巧,.


4. 大家都說你好,你不一定好,大家都說你壞,你一定是壞.


5. 原則和變通要有切點,否則就是亂變.


6. 不可不變也不能亂變,要變得合理.


7. 合理地因人,事,地,物,適當變通.(人生不如意事十有**.持經達變(天下本無事,庸人自擾之))


四)  做事的基本原則.


1.    守本分.(首先把自己的本分工作做好).(把本分工作做完,還要熱心幫助別人)


2.    守規矩(凡事依照制度,按規定辦事).(制度不可以抄襲).(定的制度是下屬心甘情願,願意去遵守的).


3.    守時限(規定的時間內完成應辦事項).(聲望不夠,故下屬不守時).(千萬不要逼死自己).


4.    守承諾(答應的事情必須依承諾做到).(凡輕諾者必寡信).(重改善,重方法)(放之天下而皆准)


5.    重改善,(精益求精,持續求做得更好).(不停滯)


五)  怎麼樣建立制度才合乎人性


1.    管理一定要制度化,但制度必須合理.(遵照制度的人都是奉公守法的人,都是沒有貢獻的人).


2.    合理的制度,大家一定要自動去遵守.(什麼都在變,只有人性從來沒有變化).


3.    制定制度時,由下而上比較容易合理.


4.    下面訂得不合理,上面還可以有意見


5.    上下多交流,彼此尊重,叫做好商量.


6.    自然孕育而成的制度,比較合乎人性.(制他人於死地,度自己上天堂.)(一個人帶人帶得好不好,不是在職的時候,而是離開的時候).


六)  遇到事情應該怎樣處理


1.    管理一定要制度化,但制度必須合理.(制度只能管到例行,不能管到例外)


2.    合理的制度,大家一定要自動去遵守.


3.    制定制度時,由下而上比較合理.


4.    下面訂得不合理,上面還可以有意見.


5.    上下多交流,彼此尊重,叫做好商量.


七)  處理事情之前,怎麼考慮比較合理.


1.    思慮的方式,和處理事情的方式相反.(謀定而後動.計畫,執行,考核.)


2.    凡事先看規定,合乎規定才可以去做.(


3.    不合規定,要先研究有什麼能變通的.(合情論理)


4.    不能變通,最好改變事情以符合規定.


5.    如果有困難,最好和上級商量求諒解.


6.    合理合法,還要考慮可能產生後遺症.


八)  上級交辦的事情要怎麼辦


1.    上級的命令都是對的,先仔細聽進去.


2.    研究實際情況,有問題提出來試試看(人性不喜歡不理,沒有人理就不高興).


3.    自己不能解決,要及時向上級做報告.


4.    上級的指示,先說好,再實地做做看.


5.    實在有困難,再向上級提出,看著辦.


6.    最好不要改變上司,讓上司自己改變.


九)  部屬工作做不好怎麼辦.


1.    指派工作,是上司能力的考驗要慎重.(部屬事情做不好是上司的責任,因為上司指派工作不恰當).(派活就是考驗你有沒有領導能力的一個方面.适才適用).


2.    適當指派工作,還要加以合理的輔導.(3句有語病的句子: 我告訴你,你就不要告訴別人/你如果要告訴別人,就不要說是我說的/你如果告訴別人又說是我說的,我一定說我沒說).(勸退:(你覺得滿意,有人覺得對你的工作不滿意).批辭職(你的幹部向你提出辭職,你一定要不批得太快,批得太快他沒有面子.會導致鏈魚反應).


3.    部屬做不好,要看是不能?還是不為.


4.    不能比較好辦,找人教他或接受訓練.


5.    不為要看是不敢,不肯,還是不多做.


6.    依照不同狀況,做不一樣的輔助指導.(能力強但不認真做事的人勸說:(你最能幹,如果公開捧你,眾人會打壓你. 如果私下捧你,但當面打壓你.你會選哪種)).(家訪一次比什麼都管用.惠而不費.十次拍肩膀,須得一次加薪.才有效果).


十)  部屬越級上報怎麼辦


1.    越級報告應該視為非常態,而非常態.(上級直接找下屬的下屬叫親民,下屬直接找上級的上級叫越級).


2.    不可以聽不不能不聽,都 有不良後果.


3.    應該先聽,然後才告訴他依層級報告.


4.    站在暗處看直接主管怎樣處理這件事(無事不惹事,有事不怕事).


5.    有意見要私底下和直接主管好好商量.(當一個人遇到瓶頸的時候,唯一的辦法就是面對實際狀況,好好突破).(當你做錯了,一定要冷靜的改正錯誤),(照顧下屬,讓下屬感受到心中有他).(一個過分認真的人,往往是有不良企圖的人)(不要小看秘書和助理).(基層(做好工作),中層(承上接下),高層(做得輕鬆)).


6.    儘量設法減少越級報告,但不能限制.

十一) 上級越級指示部屬要怎麼回應.


1.    不可以向上級抗議,因為上級不接納.


2.    不可以詢問部屬,因為不一定願意說.


3.    最好宣示由部屬自行決定要不要報告.(方法:把部屬統統找來,說,老闆比我大,他可以隨時找我,當然也可以隨時找你.以後凡是老闆找你們的事情.你們就去做就是了,你根本不用告訴我.告訴我的,你要去做,不告訴我的,你一樣要去做.不過你們話講清楚,需要我負責的,你一定要告訴我.我到時候才能負責,不需要我負責的千萬不要告訴我),


4.    讓上級和部屬擁有某些彈性較好辦事.(一個知道太多機密的事情對自己是非常不利的)(一個人到了有難的時候才去求救已經晚上.平時記得要多燒香).


5.    主動報告的,要盡力輔助,力求辦妥.


6.    不報告的,自行負責,不替他擔責任.(領導力夠不夠,部屬掌不掌握得住.故意給他難堪. (交情不言深).(做任何事情要考慮以後好不好見面).(會聽言外之意.自己要負起全部的責任).

十二) 向上級報告應注意哪些原則


1.    尊重上級,至少禮讓他三分,才公平.(中國只有人倫關係,沒有人際關係).( 平行單位溝通.(狂風暴雨是不終長的.和風才長久).(和氣生財)(三怕: 怕工作丟掉/怕被冷落/怕擠出核心).


2.    上級想聽才說,不想聽的要想辦法轉換.(有腹案才來請示上司,不允許空著腦袋來請示)(一個人不可以不勞而獲,但不可以坐享其成).


3.    只說過程和方法,不能代替他做決定.


4.    不能從頭說起,拉扯太遠,要說重點.(三分鐘不能將要點說完,證明沒有溝通能力).(向上報告:尊重上級/簡單扼要/分段)(一個部屬做到老闆請你坐下證明你的份量很大).(一個幹部要做到老闆不操心,但又很尊重老闆.(讓老闆操心證明幹部不管用.不尊重老闆證明下屬功高震主.易被幹掉).(沒有想到的解決方法才是最好的解決方法)(部屬不喜歡逆老闆的鱗.人是寶藏,用人就是將下屬的所有寶藏全部開發出來).(決定太快後面的變數誰來負責?決定前須考慮所有的變數).(有時間能拖就拖,沒時間當機立斷).


5.    說到差不多就好,上級想問才接著說.(委託助理幫忙探風,可以先用簡單的事情委託助理幫忙報告,再逐步往上增加事情的複雜性,並逐步增加雙方的相互信任承度),


6.    無論上級怎麼反應,都先說是再調整(唯一抓住機會的時間是開會.也是唯一表現個人能力的機會).

十三) 向部屬指示最好採用什麼方式.


1.    最好的指示方式,就是不要發號施令.(少罵人.(火:同歸於盡)(少發脾氣,少做指示).(我是無知的---孔子/蘇格拉底))


2.    先提出問題,看大家如何反應最妥當.


3.    對不同的意見,不要做做評論,各自表述(上級有主見,下屬的腦袋空空.少出主意,下屬才會主動思考,提供很多選擇).


4.    把指示放在腹中,讓大家自動找出來.(當領導要勇於讓下屬表現,做到深藏不露.(有智慧有能力,胸有成竹的人才能做到深藏不露).


5.    人對自己的決定,必然全力以赴去做(人對上級的指示,最多盡力而為,而對自己的承諾,才會全力以赴).(集眾人之智,才叫領導,發揮個人的智慧叫one man show.單打獨鬥很可憐).(讓下屬將每個方案的利與弊都分析出來,才能找出正確而合理的方案). . (把老闆的意見直接傳達下去,叫出賣老闆.所有的事情應該透過一級級向下傳達.讓下屬去想辦法解決問題.把我的指示變成下屬直接表達的方式.在工作當中培訓我的幹部).


6.    保持緊急時發號施令的權利,很有效常常很霸道,會被人感覺是暴君.

十四) 平行同事要注意哪些原則.


1.    大家一般大,誰也不怕誰,也不服氣.(笑裡藏刀,貌合神離).(德本才末)


2.    讓大家明白,跟我打交道保證不吃虧.(皆大歡喜才得圓滿).(小時了了,大未必佳).(螺旋上升才能坐得穩).(會照顧別人,你才能很出色).(不考慮財源,能力再大也沒有用).(太會算的人在中國是沒有地位的.(把錢放在口袋不如把錢放在所有人的口袋).


3.    有辦法時,還要故意讓大家占小便宜.


4.    能幫忙時,要儘量幫忙,不必太計較.(太計較(本位主義)/得到好處不會分享(為富不仁)/替各部門多擔代一些).(當對方危難的時候,不要隔岸觀火,要主動伸手去援助).


5.    必要時好開口,大家也才會熱心反應.


6.    希望大家如何對待我,先從自己做起.(人類是互助而非競爭,同業可以聯合).

十五) 怎麼批派新任務.


1.    人員沒有增加,新的業務卻不斷產生.


2.    如果分配不出去,主管自已遲早累死.


3.    指派新的任務,誰都不熱心,推拖拉.(中高階層沒有抵抗力,(推無用,接受害下屬./永住讓你的下屬去忙)


4.    表現的很熱心,更要小心,想幹什麼?


5.    要想辦法,讓大家樂於接受新的業務.(給下屬發勞騷:人沒增加,工作不斷增加,怎麼幹).(讓下屬主動挑選新的業務).(精以刀者,死以刀,精於槍者,死於槍,精以權謀者,死以權謀,精於游泳者死于水).(很多年前做的事,現在還有人誇將你).(不可以存心害人).(增加工作量,就增加薪水不如請新人)(檢討他現在的工作,幫忙簡化他現行的工作).(重組:把流程調換一下順序).(簡化/合併/重組/用新的方法來代替).(專業研究的做工程師,什麼不懂的做老闆)(一個人要常常動腦筋,腦筋不動會生銹.腦袋是全新的,是廢物一個).


6.    指派得當,才能收到預期效果,安心(量才而用)(員工的健康,幹部的心理平衡.(公司的利潤/消費者的觀感/政府的政策/政府政策一改變,就會血本無歸)(主管有沒有能力就看你了不瞭解你的部屬,會不會合理的指派工作)(部屬強硬:(心理: 借題發揮)(對策:不讓出差/不讓加班/不給升遷.化解怨氣)

十六) 到時不能完成任務怎麼辦?


1.    不要等到最后才發現,平時在做什麽.(最大的損失:停工待料).(任何計劃沒有時間都是空談)(時間就是金錢,千金難買寸光陰).(監督/考察/跟催)(時間永遠不回頭)


2.    不能如期完成,必須提早報告求補救.(走動式管理)(跟催)


3.    上下都明白,共同想辦法,如期完成.(天下無難事)(制衡)(言出必行)(成品賣不出去比廢物還可怕)(因材施教)(無人不可用).


4.    實在沒辦法,要提出補救方案才罷休(天有不測風云).


5.    應該通知的,要預先告知,好做準備(先用臨時對策,用實際行動來彌補)


6.    不允許延期,不能夠降低質量求應付.

十七) 部屬犯錯要如何處理


1.    不能夠放過部屬的錯誤,否則沒良心.(預防:養事事先提前準備充分的習慣)(預測:防范未然)(當局者迷,旁觀者清,請他人審核)


2.    不可以讓部屬在公開場合沒有面子丟臉.(牽一發動全身)


3.    用三明治方式,使部屬樂於接受勸告.


4.    最好預防犯錯,初犯不罰,嚴防再犯.(越高層越忙證明管理不當)(七成時間做人,三成時間做事)


5.    讓大家明白:客氣非福氣,互相勉勵.

十八) 合理與否怎樣判斷.


1.    人性喜歡合理,但是合理與否很難講(理不易明,理會變動,妙不可言).


2.    公說公有理,婆說婆有理,如何判斷.


3.    理會變動,因時空的變遷,隨著改變.(測不準定率)(盡信書不如無書)


4.    時位中應,是合理與否的基本測試法(把握時間,但不要得意忘形)(階高的人要謙虛)


5.    讓他自已判斷,由大家來看合不合理.


6.    不要得理不饒人,以免有理變成沒理.

十九) 為什麽要實施人性管理.


1.    最省錢的降低成本方法,同時最有效(目標: 降低成本/發揮潛力/協同一致)(人是有無限潛力的)


2.    使大家樂在工作,心情愉快身體健康


3.    上下協同一致,產生有效強大組織力.(軟件是哲學,硬件是科學)(與時俱進)


4.    員工有尊嚴有價值,安心把工作做好.(買賣要斤斤計較,朋友有通財之義)(爭取以中華文化為主流)


5.    減少情緒化的反應,可大幅提高生產力.

廿) 怎樣實施人性管理


1.    總結各種事物的發展過程,有三階段:以人為本,與時俱進,合理調整(摸著石頭過河(try in error嘗試錯誤))


2.    首先以兩難作為起點,比較安全有效(兩難)


3.    兩難的意思是,叩其兩端而求得其中(兼顧)


4.    兩難不要二選一,以免陷入極端陷阱(多多思考不會出差錯,思考太多會一事無成).


5.    協調要合理,構成兩難兼顧的合理真決(合理).(委曲求全(越底層越果斷,越高層越HOLD,職位越高看得越遠,想得越多,顧慮越全面)(條條大路通羅馬).


6.    不要說什麽人力資源管理,視人猶物.


7.    不要說自已管多少人,增加無謂麻煩.(1840鴉片戰爭/1984甲子年)


8.    不要忽略人的情緒,因為破壞力很強(人性管理是從情緒管理開始)


9.    不要討論人性善惡,人性富於可塑性.(當總裁要負70%責任)(一個家庭爸爸的影響力70%)


10.  不要強調制度化,按照制度去做就是.(你要求我的員工怎麼對待客戶,你的干部就需要用怎麼樣的方式來對待員工,你就要有怎麼樣的方式對待你的干部)


11.  不要開口閉口談法,最好先由情入理(得寸進尺,永遠不滿足)(大方就是圓通,大方無宇)


12.  功高震高,死得很快,把功勞給老板,以保平安.


13.  以人為本:看員工如同客戶.與時俱進: 隨時改變策略,方式,態度改到合理的地步; 合理調整逐漸去變,不要突變)


14.  人性是無法改變的.但人性可塑.知人善用.


15.  真金不怕火煉,不俱小人打小報告.一團和氣并不是好事,有反對的聲音才合理.保留5%不同的聲音才能進步.
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